• Автор:

    Flesha
  • Добавлено:

    июл 20, 2015
  • Комментариев:

    0
  • Просмотров:

    959

osTicket 1.9.9 Rus - скрипт службы поддержки

osTicket 1.9.9 Rus - скрипт службы поддержки

osTicket 1.9.9 Rus - это организация технической поддержки пользователей в режиме реального времени, включая отслеживание потоков электронной почты, вход на почтовый сервер по протоколу POP3, неограниченное количество адресов email, методы избежания зацикливания автоответчиков, и др.

osTicket сделана чтобы упростить прием запросов, а также улучшить эффективность обслуживания ваших клиентов, предоставляя персоналу все необходимые средства для быстрой и эффективной поддержки.

Некоторые основные возможности включают:
- Web и Email Поддержка
Запросы могут быть созданы по email, через онлайн форму или по телефону (создается персоналом). Гибкая конфигурация и отображение.
- Авто оповещение
Автоматическая отправка сообщения когда открыта новая заявка или получено сообщение. Настраиваемые почтовые шаблоны.
- Готовые ответы
Готовые ответы для часто задаваемых вопросов.
- Внутренние Сообщения
Добавление внутренних сообщений к заявкам для персонала
- Темы обращения
Настройте темы обращения для веб заявок.
- Предупреждения и уведомления
Сотрудники и клиенты получают оповещения по электронной почте о ходе работ над заявками. Уведомления имеют гибкие настройки.
- Контроль доступа
Полный контроль над персоналом по средствам групп и отделов.
- Назначение и передача заявок
Назначение заявок сотруднику или отделу.
- Без регистрации
Нет необходимости в регистрации пользователей (для входа используется ID/email).
- История
Сохраняются все запросы и ответы.

Что нового в osTicket 1.9.9:
OsTicket команда рада объявить наличие osTicket, v1.9.9, последней стабильной версии 1.9.x в серии.
Особенности выпуска

Этот релиз исправляет ошибки сообщили из предыдущих версий, и представляет несколько новых усовершенствований.

Для получения полного списка улучшений, исправлений и изменений, пожалуйста, проверьте наши примечания к выпуску.

Обслуживание выпуска 1,8 серии
Для osTicket 1,8 пользователей, которые не могут или не хотят модернизировать до версии 1.9.8, мы сделали новый релиз обслуживания имеющихся, v1.8.11. Эта новая версия устраняет несколько проблем из предыдущих версий. Эти исправления были также включены в v1.9.9.
Обновление установки

Если вы используете старую версию osTicket, мы настоятельно рекомендуем вам обновить до последней версии - пожалуйста, обратитесь к руководству обновления для полных инструкций. Если вы устанавливаете osTicket впервые, то просто скачать osTicket v1.9.9 и следуйте инструкциям по установке на вики.

Предстоящие версии (1.10)
Мы также очень рады объявить о доступности osTicket 1.10 DPR (Developer Preview Release). Помогите нам добраться до стабильного релиза раньше, работая с нами, чтобы устранить предстоящем выпуске.

Улучшения
* Правильно сбалансировать раздели и недействительными HTML (# 2145)
* Добавить файл манифеста для процесса развертывания и уйти в отставку повторяющегося кода для упаковки (# 2052)

Улучшения
* Исправлена невозможность настроить LDAP и S3 плагинов (регрессия) (59337b3)
* Исправлена неправильный пробелы в поисковой индексированного содержимого HTML (# 2111)
* Добавлена поддержка для инвалидной Multipart / относительное содержание тип (aaf1b74)
* Силовой линии перерывы для очень длинных линий (HTML) 56cc709

Производительность и безопасность
* Fix медленный запрос для подсчета билетов на больших наборах данных (c4ace2d)
* Fix медленный запрос нагрузки тема (благодаряtorohill) (7b7e855)

Системные требования:
- HTTP сервер Microsoft® IIS, Apache, nginx или lighttpd
- PHP версии 5.3 или выше
- mysqli расширение для PHP
- база данных MySQL версии 5.0 или выше

Рекомендуются следующие модули к PHP:
- gd
- IMAP (необходимо для получения почты)
- XML (для HTML email и XML API)
- JSON
- Gettext
- Mbstring
- APC

Смотреть
Разработчик
Русская поддержка

Внимание! У Вас нет прав для просмотра скрытого текста.
Вернуться
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.